För kunds räkning söker dig som vill vara en viktig länk mellan privatkunder och vår låneverksamhet i rollen som handläggare. Du kommer att ansvarar för hela eller stora delar av låneprocessen för privatpersoner, från första kontakt, genom samlad behovsanalys och rådgivning, till avslut och uppföljning.

Är du trygg, kommunikativ och noggrann så är det här rätt roll för dig.

Om rollen

Det viktigaste är att du har hjärtat på rätt ställe, är lung och kommunikativ. Du kommer att vägleda kunder genom ansökningsförfarandet, förklara villkor, samla in nödvändiga handlingar och säkerställa att alla steg i processen följer gällande regelverk och interna rutiner. I ditt dagliga arbete använder du ett CRM-system samt interna verktyg för handläggning och kreditupplysning. Du dokumenterar samtal och beslut noggrant och ser till att kundens ärende löper smidigt framåt. Rollen omfattar mycket rådgivning och för att trivas i rollen behöver du vara serviceinriktad och strukturerad. Du förväntas också hantera flera ärenden samtidigt, prioritera effektivt och arbeta både självständigt och tillsammans i team för att leverera hög kundnöjdhet. Du arbetar efter uppsatta mål och handlagda ärenden men fokus ligger i lika mycket på kundbemötande och hållbara lånebeslut. Om du gillar att kombinera kundkontakt med analys och rådgivning då är detta en roll där du kan göra betydande skillnad. Arbetet utförs huvudsakligen via telefon, vilket ställer krav på att du kommunicerar tydligt, lyssnar aktivt och snabbt skapar förtroende. 

För att trivas i rollen

För att trivas i rollen måste du ha förmånga att sätta dig in i kunders situation och anpassar ditt språk och råd därefter. Du strävar efter att hitta hållbara alternativ för kunden och kan snabbt etablerar förtroende. Du är pedagogisk och kan förklarar komplex information tydligt. Du har god stresstålighet, är noggran och har förmåga att prioritera. Du kommer till ett team som stöttar varandra i en dynamisk arbetsmiljö med en coachande ledare. 

Erfarenhet och kvalifikationer

• Eftergymnasial utbildning inom ekonomi är meriterande
• God förståelse för privatekonomi och förmåga att bedöma kunders betalningsförmåga. 
• Erfarenhet av kundservice eller administrativt arbete är meriterande. 
• Flytande svenska i tal och skrift. 
• Noggrannhet i dokumentation och god förmåga att arbeta strukturerat med flera parallella ärenden.

Vad företaget erbjuder dig som anställd

• Utbildning i produkter, system och gällande regelverk samt löpande möjligheter till kompetensutveckling.
• Stöd från ett erfaret team och tydliga rutiner för handläggning och kvalitetssäkring.
• Moderna och ljusa lokaler i Kista med god tillgänglighet
• Gym i huset och subventionerad lunch som underlättar vardagen
• Coachande ledarskap och tydlig onboarding för att snabbt komma in i rollen
• Löpande utbildningar och stora möjligheter till personlig och karriärmässig utveckling
• Social företagskultur med gemensamma aktiviteter såsom AW, resor och teamtävlingar
• Utvecklingsmöjligheter inom försäljning, ledarroller eller specialistroller inom produkt/utbildning

Övrigt

Plats: Kista på plats
Omfattning: Heltid