Supportchef till Svenska Alarm

Är du vår nästa ledare inom kundsupport? Svenska Alarm söker en engagerad och erfaren Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet och försäljning. Du blir en viktig del av vår ledningsgrupp och bidrar till företagets övergripande strategi.
Om rollen

Som Supportchef kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier för kundsupport. Du är länken mellan våra kunder och våra lösningar, och du drivs av att skapa nöjda kunder som gärna återkommer. Vi söker en person som kan ta avdelningen till nästa nivå, med fokus på försäljning och användning av AI och automation.

Du kommer att:

• Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.
• Utveckla lathundar och följa skrivna formulär för att säkerställa effektiva processer.
• Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system.
• Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter.
• Identifiera merförsäljningsmöjligheter och bidra aktivt till våra försäljningsmål.
• Utveckla strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.
• Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande.

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av personalledning, gärna inom kundsupport, eller försäljning.
• Är strukturerad och kan följa lathundar och skrivna rutiner.
• Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa människor.
• Ser möjligheter snarare än hinder och gillar att ta initiativ.
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen.
• Intresse och erfarenhet av att arbeta med AI och automation.

Meriterande:

• Teknikintresserad
• Erfarenhet inom larmbranschen

Vi erbjuder:

• En arbetsplats där hög prestation kombineras med en positiv arbetsmiljö.
• Tydliga utvecklingsmöjligheter inom både försäljning och support.
• Grundlön + bonus kopplad till prestation.
• Fräscha lokaler och kollegor som stöttar varandra.

Är du redo att ta nästa steg i din karriär som Supportchef? Skicka in din ansökan till oss idag