Nu söker vi på workfind efter en kundtjänstchef till mobiloperatören Fibio. Vill du vara med på en spännande resa där du kommer bidra till att ta Fibio till nästa nivå?
Fibio flyttar delar av verksamheten från Helsingborg till Malmö, och du blir en nyckelspelare i att etablera det nya kontoret och säkerställa att övergången sker smidigt genom att synka arbetssätt, rutiner och processer mellan kontoren under flytten.
Visst låter det spännande?
Om rollen
Som kundtjänstchef har du övergripande ansvaret för vår kundsupportavdelning. Du leder teamet i det dagliga arbetet, utvecklar rutiner och arbetssätt och säkerställer en exceptionell kundupplevelse i varje kontakt. Rollen är operativ och datadriven: du ansvarar för bemanning/schemaläggning, servicegrad och kvalitet, utbildar och coachar personalen och driver förbättringar i processer och system. Funktionen är avgränsad till kundservice och rapporterar till Operativ chef.
Du kommer att
- Leda och schemalägga kundserviceteamet (initialt ca 4-6 medarbetare i Malmö).
- Ansvara för personal i kundtjänst: rekrytering, onboarding, utbildning, coachning och uppföljning.
- Säkerställa servicegrad, svarstid, första lösning och konsekvent ton/kvalitet i alla kanaler.
- Driva förbättringar i processer, kunskapsbank och system (t.ex. ärendehantering/telefoni).
- Samordna med leverans/backoffice, ekonomi, IT och kvalitet vid behov.
- Följa upp KPI:er, hanterar avvikelser och stänger åtgärder.
- Rapportera läge och förbättringsförslag till Operativ chef.
Ansvarsområden
- Teamledning: tydliga mål per person/roll, vardagscoachning och feedback.
- WFM: prognos, schemaläggning, bemanning och daglig styrning.
- KPI-uppföljning: servicegrad, svarstid, första lösning/återkontakter, NPS/CSAT.
- Kvalitet & klagomål: ärendegranskning, rotorsak, återkoppling till produkt/leverans.
- Process & system: standardisera arbetssätt, utveckla mallar/kunskapsbank och förbättra systemflöden.
- Samverkan: smidiga överlämningar med leverans/backoffice; stöd till sälj vid behov.
- Rapportering: veckovisa lägesbilder och månadsvisa förbättringsförslag till Operativ chef.
Kvalifikationer
- Minst kandidatexamen (t.ex. service management, ekonomi, industriell ekonomi, management eller motsvarande).
- Dokumenterad erfarenhet som kundtjänstchef/teamchef med personalansvar för kundtjänst.
- Gärna bakgrund inom telekom, försäkring eller energi (eller annan abonnemangsverksamhet).
- Van att leda via KPI och WFM (prognos, schemaläggning, bemanning).
- Trygg i ärende- och rapporteringssystem (t.ex. Intercom).
- Grundförståelse för konsumenträtt
- Flytande svenska och engelska.
Vi tror att du är
Närvarande, pedagogisk och rak. Du utbildar och coachar, är strukturerad i uppföljning och lösningsorienterad i vardagen. Du brinner för exceptionell service, nöjda kunder och att förbättra processer och system kontinuerligt.
Om Fibio
Fibio är en virtuell svensk mobiloperatör som erbjuder mobilabonnemang med fokus på hög prisvärdhet och personlig service. Vårt mål är en smidigare, mer kundnära och hållbar telekomupplevelse. Under 2026 flyttar vi huvudkontoret till Malmö – ett strategiskt steg i vår expansion.
På Fibio erbjuds du
- Tydligt mandat att bygga och leda kundservice i Malmö.
- Nära samarbete med operativ chef och ledning.
- Möjlighet att forma arbetssätt, processer och system – och utveckla teamet.
- Konkurrenskraftig ersättning.
Sök tjänsten redan idag
Känns rollen intressant och passande för din profil? Sök tjänsten redan idag. Har du frågor kring tjänsten så är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare, Admir Cato – 072 300 61 52, eller på admir@workfind.se
Anställningsform
Tillsvidare
Varaktighet
Tillsvidare
Arbetstid
Heltid
Lönevillkor
Fast
Publiceringsdatum
2025-11-21
